Digitalizace a moderní technologie pronikají do stále většího množství oblastí lidské činnosti a nyní zásadním způsobem zasahují také do sociálních služeb. Integrace umělé inteligence do evidenčního systému Flins, vyvíjeného společností Arasoft s.r.o., představuje průlomovou sociální inovaci, která zásadně mění podobu práce sociálních pracovníků a kvalitu poskytovaných služeb.

Jedním z největších přínosů je výrazné snížení administrativní zátěže. Z výzkumu, který předcházel vývoji AI modulu pro Flins, vyplynulo, že sociální pracovník průměrně ročně napíše 123 normostran záznamů o své práci. Tyto texty jsou plné cenných informací, které však bez podpory umělé inteligence nebylo možné efektivně analyzovat ani využít. Nový systém dokáže tato data automaticky zpracovat, vytvářet zprávy pro úřady, připravovat podklady k jednání a generovat souhrnné informace o klientech během několika sekund. To je obzvláště důležité v prostředí, kde se sociální pracovníci dlouhodobě potýkají s podhodnocením a vysokou fluktuací. Nově příchozí zaměstnanci tak okamžitě získávají přehled o situaci každého klienta, aniž by museli týdny studovat složité dokumentace.

Systém rovněž umožňuje pokročilou analýzu situace klienta. Na základě shromážděných dat navrhuje vhodná opatření, vytváří individuální metodiky práce a vyhodnocuje účinnost zvolených přístupů. Dokáže srovnávat používané postupy s oficiálními metodikami v Česku i v zahraničí, čímž podporuje profesní kvalitu a zajišťuje, že péče o klienta odpovídá současným standardům sociální práce. Důležitým prvkem je i schopnost systému identifikovat potenciální rizika, která klientovi hrozí, a upozornit pracovníky na oblasti, kde je nutná zvýšená opatrnost.

Umělá inteligence přináší rovněž zcela nový rozměr v oblasti etiky a kvality služeb. Flins dokáže vyhodnocovat, zda v konkrétním případě nedošlo k etickému nebo profesnímu pochybení, a poskytuje tak důležitý nástroj pro zajištění transparentnosti a profesionality. Zároveň umožňuje poprvé v historii sociálních služeb přinést jasné důkazy o jejich společenské prospěšnosti a nezastupitelné roli – nejen ve vztahu k jednotlivým klientům, ale i k celé společnosti. Sociální služby tak díky AI získávají nástroj, který dokáže ukázat jejich reálný dopad na prevenci sociálního vyloučení, posilování komunitní soudržnosti i snižování nákladů veřejných rozpočtů.

Na celém konceptu intenzivně spolupracuje Katedra sociální práce Filozofické fakulty Univerzity Karlovy, která zajišťuje odbornou garanci, metodické ukotvení a etickou správnost celého řešení. Nově bude navíc otevřen předmět, v jehož rámci budou studenti navrhovat, optimalizovat a testovat ideální prompty pro všechny typy sociálních služeb. Díky tomu budou moci organizace v praxi využívat AI plnohodnotně a bez časových ztrát při hledání nejvhodnějších zadání. Studenti budou pracovat s modely ChatGPT a Gemini, porovnávat jejich výstupy a hledat nejlepší způsoby využití těchto nástrojů pro praxi sociální práce.

Vývoj samotného systému realizuje firma Arasoft s.r.o., dlouholetý tvůrce a distributor Flinsu, který se díky této inovaci posouvá z běžného evidenčního nástroje na sofistikovanou platformu podporující rozhodování v sociálních službách. Pilotní ověřování probíhá v organizaci Neposeda, z.ú., která poskytuje podporu lidem bez domova, rodinám v nouzi i dětem s duševním onemocněním. Právě zde se ukazuje praktická využitelnost umělé inteligence v terénní a ambulantní práci – od rychlé orientace v historii klienta přes návrhy efektivních intervencí až po vyhodnocování jejich dopadu.

Projekt Flins a jeho AI modul se tak stal praktickým spojovatelem akademického sektoru, sociálních služeb a byznysu. Ukazuje, že propojení odborného know-how univerzit, potřeb praxe a technologických inovací může vést k řešením, která mají zásadní dopad na celou společnost.

Integrace AI do Flinsu tak není jen technologickým vylepšením stávajícího systému, ale představuje zásadní krok k profesionalizaci, efektivitě a transparentnosti sociálních služeb. Je to inovace, která nejen ulehčuje práci přetíženým sociálním pracovníkům, ale zároveň posiluje kvalitu a dopad jejich práce na životy klientů i na společenské klima jako celek.