Naši klienti mají v průběhu využívání služby právo:
– zůstat v anonymitě (využívat službu pouze pod křestním jménem nebo přezdívkou)
– mluvit s pracovníky (povídat si, poradit se, požádat o pomoc)
– zapojovat se do dění dle vlastního uvážení (nezapojovat se, ovlivňovat dění kolem sebe)
– stěžovat si na cokoliv, co se jim nelíbí
– vědět, jaké záznamy si o naší spolupráci pořizujeme
Povinnosti, které musí klienti splňovat, aby mohli využívat našich služeb:
– uzavřít smlouvu o poskytování služeb
– dodržovat pravidla
– respektovat pokyny pracovníků
Základní pravidla využívání našich služeb:
– žádné násilí
– žádné návykové látky
– žádné ničení majetku
– dodržování respektu
V případě porušení pravidel mají pracovníci možnost udělit následující sankce:
– přerušení čerpání služby
– alternativní sankce (například náhrada způsobené škody)
– ukončení spolupráce (v případě hrubého porušení pravidel)
Podmínky ukončení spolupráce:
– klient má právo ukončit spolupráci kdykoliv bez udání důvodu – v takovém případě o tom informuje pracovníka ústně, případně písemnou formou přes některý z komunikačních kanálů
– pracovníci mohou ukončit spolupráci s klientem v následujících případech:
– klient hrubě porušil pravidla
– klient nemá s pracovníky na čem pracovat
– klient nevyužil žádné služby po dobu 12 měsíců
– klient dosáhne 27 let (na tuto situaci je předem upozorněn a v případě potřeby mu pracovník pomůže vyhledat jinou návaznou službu)
– organizace se dostane do závažných problémů (dlouhodobá nemoc pracovníků, nedostatek financí, výpověď smlouvy o pronájmu prostor, apod.)
